ביטול עסקה והחזרים

כל עוד הארגז לא יצא לדרך — אפשר לבטל הכול או חלק, בלי דמי ביטול. צלצלו ל0533882060 או שלחו וואטסאפ. אם שולם — נחזיר את מלוא הסכום לאותו אמצעי תשלום.

תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מחריגות מזון פסיד מזכות ההחזרה, ולכן אין החזרה של ירקות, פירות ומוצרי קירור שנמסרו. זה לא פוטר אותנו מכלום:

• לא טרי, פגום, רקוב או שבור? החזר כספי מלא על הפריט, או פריט חלופי במשלוח הבא. לבחירתכם.
• לא מה שהזמנתם? אותו דבר — החזר או החלפה.
• חסר? לא מחויב מלכתחילה.
• המשקל לא תואם? החיוב הסופי נקבע אחרי השקילה, לפי מה שנשקל ונארז בפועל. הקבלה הסופית מראה לכל מוצר מה הוזמן, מה נשקל ומה ההפרש — כך שתמיד אפשר לבדוק. אם בכל זאת חויבתם על יותר ממה שקיבלתם, נחזיר את ההפרש.

איך מדווחים: תוך 24 שעות מהמסירה, בטלפון, בוואטסאפ או מתוך החשבון שלי. תמונה עוזרת לנו ללמוד מה קרה בדרך, אבל היא לא תנאי.

מוצרים ארוזים שאינם פסידים (שימורים, טחינה, שקדים וכדומה) ניתנים לביטול תוך 14 יום מקבלתם, כשהאריזה שלמה ולא נפתחה, בהתאם לתקנות. אפשר להחזיר אותם בשליח הבא או להביא למושב מצליח.

ההזמנה לא הגיעה ולא עדכנו אתכם? ביטול מלא והחזר כספי, בלי דמי ביטול, וגם בלי שתצטרכו לבקש פעמיים.

אם קבענו חלון הגעה שדרש מכם להמתין בבית, ואיחרנו מעבר לו:

• מעל שעתיים — 300 ₪
• שלוש שעות ומעלה — 600 ₪

בלי הוכחת נזק, לפי תיקון 55 לחוק הגנת הצרכן. לא חל אם הסכמתם מראש שנשאיר את הארגז בלי שתהיו בבית.

ההחזר חוזר לאותו אמצעי תשלום שבו שילמתם. אנחנו מבצעים אותו בתוך יום עסקים אחד; מועד ההופעה בדף האשראי תלוי בחברת הכרטיס. לחלופין, ולפי בחירתכם, אפשר לקבל את הסכום כזיכוי בארנק הטריות לשימוש בהזמנה הבאה — זה מיידי.

אנחנו מעדיפים לפתור בטלפון. אם בכל זאת נשארתם עם תחושה שלא טופלתם, אתם זכאים לפנות להרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, להמועצה לצרכנות, או להגיש תביעה קטנה. לא נשלח אתכם להתכתב עם בוט.

הזמנתי ורוצה לבטל. עד מתי אפשר?

כל עוד לא יצאנו לדרך — אפשר לבטל הכול, בלי דמי ביטול ובלי הסברים. שיחת טלפון או הודעה בוואטסאפ מספיקות. אחרי שהשליח יצא, נדבר ונמצא פתרון.

הגיעו עגבניות לא טריות. מה עושים?

מודיעים לנו תוך 24 שעות ואנחנו מחזירים את הכסף על הפריט או מביאים אחד במקומו. לא מבקשים להחזיר את התוצרת ולא מבקשים הוכחות.

חסר לי פריט מההזמנה. חויבתי עליו?

לא. פריט שלא היה במלאי בזמן הליקוט לא מחויב כלל, ואתם מקבלים על כך הודעה. אם בכל זאת חויבתם — זו טעות שלנו ונחזיר מיד.

המשלוח איחר. יש פיצוי?

כן. לפי תיקון 55 לחוק הגנת הצרכן, איחור של מעל שעתיים מסוף חלון האספקה מזכה ב-300 שקל, ומעל שלוש שעות ב-600 שקל, בלי הוכחת נזק. צלצלו ונסדר את זה.

כמה זמן לוקח לקבל את הכסף חזרה?

אנחנו מבצעים את ההחזר לאותו כרטיס בתוך יום עסקים אחד. הזיכוי מופיע בדף האשראי לפי לוחות הזמנים של חברת הכרטיס, בדרך כלל תוך כמה ימים.